Novos trabalhos sugerem que líderes, ao desenvolverem competências específicas, podem criar um ambiente de trabalho mais seguro e de maior desempenho. Me refiro especificamente a um líder que proporciona segurança psicológica a suas equipes.

Mas o que é Segurança Psicológica? Vamos começar com uma definição. A segurança psicológica da equipe é uma crença partilhada pelos seus membros de que não há problema em correr riscos, expressar as suas ideias e preocupações, fazer perguntas, e admitir erros – tudo isto sem medo de consequências negativas.

Amy Edmondson, uma das criadoras do termo, chegou pela primeira vez no conceito quando pesquisava para o seu doutorado. Tinha começado a estudar a relação entre a ocorrência de erros e o trabalho em equipe nos hospitais, esperando descobrir se equipes mais eficazes cometiam mais ou menos erros. O que ela descobriu foi que as equipes mais eficazes e com relacionamentos de melhor qualidade pareciam experimentar mais erros. Quando se aprofundou nos dados, começou a suspeitar que as equipes de alto desempenho pareciam na verdade mais dispostas a relatar os seus erros ao líder – porque se sentiam seguras ao fazê-lo.

A “equipe” na segurança psicológica é importante, pois este é um fenômeno grupal, que molda o comportamento de aprendizagem e afeta o desempenho da equipe e, portanto, o desempenho organizacional, diz Edmondson. Como ela explica, a sensação de segurança e vontade de falar livremente, não é uma característica individual. É, contudo, uma propriedade emergente do grupo, ainda que seja algo que se experimente a nível individual. De fato, a maioria dos estudos mostra que pessoas que trabalham em estreita colaboração têm níveis semelhantes de segurança psicológica em comparação com as pessoas de outras equipes.

A forma como as pessoas respondem a estas perguntas abaixo oferecem a sensação de sentir-se psicologicamente seguras:

1. Se eu cometer um erro nesta equipe, este não será usado contra mim.

2. Os membros da equipe são capazes de trazer à baila problemas e questões difíceis.

3. É seguro assumir um risco nesta equipe.

4. É fácil pedir a ajuda de outros membros desta equipe.

5. Ninguém nesta equipe prejudicaria deliberadamente meus esforços.

Em suma, não sou eu que me sinto seguro para ser criativo, romper padrões e propor coisas novas. São as relações grupais que permitem isto. Uma importante função do líder é então ajudar a moldar grupos que ofereçam o ambiente descrito nos pontos acima.